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• Creado en 26 Abril 2022

Hoy os traemos un caso muy especial para Quental ya que vais a poder conocer de primera mano el servicio de gestión de campañas comerciales que llevamos a cabo en Vodafone España. Y todo gracias a Juan Hurtado, Team Leader Channel Implementación and Communication Strategy de Vodafone, quien ha colaborado con nosotros en la realización y grabación de este caso.

Situación actual

La magnitud de las comunicaciones de Vodafone España a sus clientes es compleja, por lo que precisan de un servicio de gestión de campañas que les proporcione fiabilidad y agilidad durante el proceso.

En palabras de Juan Hurtado, “desde las operadoras hemos abusado mucho en los últimos años de las comunicaciones a los clientes, lo que ha hecho que las redenciones sean cada vez más bajas. Desde Vodafone, en los últimos años, hemos estado trabajando en optimizar las comunicaciones, buscando nuevos canales de contacto con el cliente y buscando la forma de identificar qué clientes eran los más adecuados para cada canal y cada comunicación”.

Qué hacemos

Entendiendo que la comunicación y las campañas comerciales forman parte importante de la cadena de valor de una compañía, Quental ofrece a Vodafone un servicio para la gestión de campañas que garantiza la comunicación eficiente con resultados muy positivos para sus clientes.

Como comenta Juan, “el equipo Squad de comunicación de Quental se centra principalmente en la gestión de comunicaciones y campañas a clientes de cartera. Su función es recibir las necesidades de comunicación que se generan por parte de las diferentes áreas de la empresa, definir o ayudar a definir los targets, así como los contenidos de la propia comunicación. Son los interlocutores con áreas como Legal o Digital, necesarias para la validación de los textos, así como de definir dónde redirigir al cliente para cada acción”.

Cómo lo hacemos

El servicio de gestión de campañas se fundamenta en la experiencia y conocimientos del equipo humano de Quental que lo lleva a cabo y en la tecnología, que adaptamos al cliente y a sus necesidades.

Los puntos más relevantes del servicio son:

• Gestión y planificación de las comunicaciones a los clientes de forma centralizada a nivel de:
  • Productos
  • Canales como pueden ser SMS, RCS, Email, Mailing (cartas), Notificaciones Push-App, Factura, Telemarketing, Voice Blasting o DMP (Owned Media, Paid Media)
  • Tipologías: Comercial, UP-Sell, Legal/Informativas, Delight, Ignite, Welcome, Retention/Prevention.
• Definición de targets
• Definición y creación de los argumentarios a los canales de venta y atención al cliente para que puedan aplicar las diferentes ofertas/promociones.
• Actualización y mantenimiento de la     a través de las diferentes herramientas necesarias.
• Seguimiento de los resultados de las comunicaciones según los KPI’s definidos y feedback a los Commercial Managers para que puedan tomar las decisiones de negocio más adecuada.

Aplicamos metodologías agiles durante el proceso por lo que el equipo minimiza las interacciones con el resto de la compañía, generando mayor productividad de los recursos internos. Asimismo, y como afirma Juan Hurtado, “el uso de estas metodologías nos permite tener a todos una visión real de lo que tenemos que hacer y de los tiempos de entrega”.

Los beneficios

De este servicio de gestión de campañas y comunicación a clientes, Vodafone valora varios aspectos fundamentales de Quental:

• La eficiencia, poder dedicar recursos a funciones más core
• La innovación y la ambición constante de mejorar cada día
• La flexibilidad a la hora de adaptarse a las circunstancias y picos de trabajo

¿Os habéis quedado con ganas de saber más? Podéis completar la información en el siguiente vídeo en el que Juan Hurtado profundiza en la situación actual de las Telco y detalla el trabajo que se realiza con Quental. ¡Muchas gracias, Juan por tu colaboración! ¡Es un placer trabajar contigo y con tu equipo! 

• Escrito por SuperUsuario
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• Creado en 03 Diciembre 2021

La Industria 4.0 ha llegado para revolucionar la forma en la que las empresas están produciendo, mejorando y distribuyendo sus productos. Con tecnologías como Robotic Process Automation (RPA), Internet of Things (IoT) e Inteligencia Artificial (IA) y otras, las empresas llegan a un nivel de eficiencia hasta ahora imposible de alcanzar.
 

Las organizaciones están integrando estas tecnologías en sus fábricas, organizando su cadena de producción en base a un modelo de smart factory, con los procesos basados en tecnologías y dispositivos comunicados entre sí y monitorizados digitalmente.
 

Quental y Philotech, compañías con amplia experiencia en el sector y conscientes de las nuevas necesidades de mercado y de las crecientes demandas que impulsan la transformación digital en la industria, colaboran para ofrecer servicios y soluciones tecnológicas a la Industria 4.0.
 

Philotech, empresa de servicios de ingeniería, ha operado como socio estratégico para sus clientes en el sector aeroespacial, defensa, automoción, transporte y telecomunicaciones desde sus inicios en España en el año 2001. Sus años de experiencia avalan su especialización en ámbitos como la Ingeniería de software, de sistemas y soporte y Seguridad Informática e Integrada.  
 

Quental es una empresa de servicios y soluciones tecnológicas de capital 100% español con un equipo humano de más de 500 personas, 20 años de trayectoria y una facturación de más de 25M€. Ofrece servicios y soluciones que garantizan una adaptación rápida y eficaz a los nuevos requisitos empresariales, acercan la innovación a las empresas y la adaptan a sus necesidades, destacando Gestión del Dato, Inteligencia Artificial (IA), Desarrollo de Aplicaciones, Robotic Process Automation (RPA), Outsourcing (Personal y Operativo), Sistemas, Enterprise Performance Management (EPM) e Internet of Things (IoT). 

• Escrito por SuperUsuario
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• Creado en 20 Octubre 2021

Estamos muy contentos de anunciar que recientemente hemos adquirido la totalidad del capital de Yeeply, compañía valenciana que cuenta con una extensa red de partners para la contratación de sus proyectos digitales y tecnológicos. Desde su fundación en 2012 han abordado más de 2.000 proyectos tecnológicos y de transformación digital.

Desde Quental tenemos como objetivo convertir a Yeeply en la empresa de referencia en la transformación digital y queremos impulsar su expansión internacional. Es por ello que Yeeply se mantendrá como empresa independiente, con su modelo de negocio e identidad y liderada por Héctor Badal.

Para más información podéis consultar la nota publicada en Valencia Plaza.

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• Creado en 26 Agosto 2021

La planificación estratégica de ventas es uno de los pilares clave de la Gestión del Rendimiento de Ventas (SPM en sus siglas en inglés), la piedra angular del posicionamiento de la empresa en el mercado a largo plazo y es vital para asegurar un seguimiento sostenible. Desde Quental, Gold Partner certificado de Jedox en “Consulting, Implementation, Value Added Reseller and Academy/Training”, queremos presentaros la guía que han preparado desde Jedox para descubrir la importancia de la planificación de las ventas estratégicas, las dificultades que pueden presentarse y, sobre todo, cómo realizar el proceso y mejorar la planificación de ventas de las empresas.

En ocasiones, la planificación estratégica de ventas no es lo suficientemente eficiente debido, sobre todo, a tres variables, que pueden dificultar el proceso:

• La complejidad empresarial: los mercados globalizados, la disrupción tecnológica y las cambiantes demandas de los clientes están haciendo que el entorno empresarial sea más complejo que nunca.
• La colaboración de las personas, esencial para el proceso ya que deben trabajar por el objetivo común.
• Los datos y las herramientas ya que es precisa una solución que gestione los procesos de manera estandarizada e integrada.

Una vez puestos en contexto de qué es la planificación estratégica de ventas, cómo afecta a los objetivos de la empresa y las dificultades que pueden surgir es momento de establecer una pequeña guía para conocer los principales puntos del proceso:

• Fundamentos del plan
• Análisis de la situación actual
• El mapa estratégico como hoja de ruta
• Implementación
• Seguimiento regular

Como hemos visto, se trata de un proceso complejo y que hay que realizar de forma cuidadosa dada su importancia. La demanda de soluciones que ayuden a gestionar la complejidad de la planificación de ventas va en aumento. Las empresas son conscientes de que este proceso debe ser automático, evitando así los procesos fragmentados, los errores manuales o los límites del Excel, que ralentizan la obtención de datos y la toma de decisiones.

Con Jedox es posible transformar la planificación de ventas gracias a una solución única que se adapta a los procesos de tu empresa, a la velocidad de los cambios del mercado y es capaz de llevar la gestión de ventas a un nuevo nivel permitiendo adoptar una estrategia a largo plazo.

La solución de Jedox ofrece una plataforma unificada para la planificación de ventas gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático y una planificación y análisis continuos. ¡No esperes más para optimizar tu planificación de ventas con Jedox!

Si quieres consultar la guía completa, haz clic en el enlace.